بسته استاندارد های ایزو مشتری مداری

روند صدور ایزو

این بسته شامل استاندارد های زیر می باشد :


ایزو 10002 : استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان

ایزو 10004 : استاندارد رضایتمندی مشتریان 

روند سفارش گواهینامه :

روند صدور ایزو

مراحل اجرای پروژه:

عنوان فعالیتحدود مدت زمان (ماه)
1شناخت وضع موجود سازمان بر اساس استانداردهای ISO 10002:2004و ISO 10004:2010 مشتمل بر ساختار سازماني، فرآيند هاي اصلي سازمان ، داده هاي جاري درارتباط با الزامات سيستم مورد نظرو ارائه گزارش وضع موجود به کارفرما1هفته
2برگزاری دوره آموزشی ISO 10002:2004 برای پرسنل مرتبط با سیستم و ISO 10004 مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان و سیستم سنجش رضایت مشتریان2هفته
3تعيين مسئوليتها، اختيارات و ارتباطات كاري كاركنان مؤثر بر سيستم مديريت امور مشتریان و نيز همكاري در تعيين و انتخاب نماينده مديريت، مميزان داخلي و تعيين جايگاه آنها در چارت سازماني1هفته
4مشارکت و همکاری در تدوین خط مشی و اهداف کلان کیفی و تهیه برنامه عملیاتی اهداف2هفته
5تدوین نظامنامه سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان و سیستم سنجش رضایت مشتریان2هفته
6تدوين روش اجرايي مورد نياز در رابطه با انجام اقدامات اصلاحي و پیشگیرانه و بررسي چگونگي انجام اقدام اصلاحي كه تاكنون انجام نشده است اعم از تحليل علل و رفع مشكل و چگونگي پايش اثربخشي اقدامات انجام شده2هفته
7تدوين روش اجرايي مورد نياز در رابطه با حل و فصل شكايات واصله از مشتريان و ديگر طرفهاي ذينفع.، بررسي و بهبود وضعيت نگهداري سوابق مربوط به شكايات مشتري2هفته
8تدوین روش اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان و سنجش رضایت مشتریان2هفته
9انجام تجزیه وتحلیل آماری بر روی شکایات مشتریان و تعیین اقدامات اصلاحی2هفته
10انجام ممیزی داخلی سیستم سنجش رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان1هفته
11حضور در مرحله مميزي نهايي (Final-Audit) كه توسط نماينده شرکت ارائه دهنده گواهينامه بين المللي انجام خواهد شد و مشاور همكاري لازم را در اين زمينه با سازمان به منظور اخذ تائيديه گواهينامه بين المللي خواهد داشت1هفته

از بهسان بپرسید:

نام :

ایمیل :

موبایل :

نظر :



هزینه صدور: 3,600,000 تومان
پیش پرداخت : 1,800,000 تومان
سفارش گواهینامه

ایزو های مرتبط:


پرداخت آنلاین توسط کلیه کارت های عضو شبکه شتاب بانکی
تمامی خدمات این فروشگاه ، حسب مورد ، دارای مجوز های لازم از مراجع مربوطه می باشد و فعالیت این سایت تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران می باشد .

بالا